CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN
SunnyBunny – Box Quà Tặng & Phụ Kiện Handmade
Tại SunnyBunny, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách trả hàng – hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hủy đơn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí bên dưới.
1. Điều kiện áp dụng trả hàng
SunnyBunny chấp nhận trả lại sản phẩm khi:
- Sản phẩm chưa mở bao bì, còn nguyên tem, seal và tình trạng ban đầu.
- Không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình bảo quản từ phía khách hàng.
- Sản phẩm được mua trong vòng 30 ngày.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn bao bì gốc.
- Đối với box quà: các phụ kiện bên trong chưa bị thay đổi, thất lạc hoặc xáo trộn.
2. Những sản phẩm không được trả lại
SunnyBunny không hỗ trợ trả hàng với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã mở bao bì hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng, bẩn hoặc ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản không phù hợp.
- Sản phẩm handmade bị tùy chỉnh theo yêu cầu riêng (in thiệp, đổi phụ kiện theo yêu cầu khách).
- Các sản phẩm thực phẩm đi kèm trong box quà (như snack, kẹo, chocolate…) đã mở hoặc dễ hỏng.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm gửi trả.
3. Chính sách hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tính hợp lệ, SunnyBunny sẽ:
- Hoàn tiền trong vòng 30 ngày.
- Hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu, không tính phí hoàn tiền.
- Nếu phương thức ban đầu không thể thực hiện, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất hình thức hoàn tiền thay thế.
Trường hợp hàng trả lại không đạt điều kiện, SunnyBunny sẽ thông báo và gửi trả lại sản phẩm cho bạn.
4. Trách nhiệm & chi phí gửi trả
- Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
- Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói an toàn và rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Địa chỉ nhận hàng trả lại:
569, Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội
5. Đơn hàng là quà tặng
Nếu sản phẩm được mua làm quà tặng và gửi trực tiếp đến người nhận:
- Khi hàng được trả lại hợp lệ, SunnyBunny sẽ cấp tín dụng quà tặng hoặc mã mua hàng có giá trị tương đương.
- Người tặng sẽ không bị ảnh hưởng quyền lợi.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về việc trả hàng – hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
📩 Email: sunnybunnygiftbox@gmail.com
📘 Fanpage: SunnyBunny
SunnyBunny luôn sẵn lòng đồng hành và hỗ trợ bạn trong mọi trải nghiệm mua sắm.